Todos os produtos comercializados pela F13PC têm, no mínimo, 2 anos de garantia do fabricante contra defeitos de fabrico; no entanto, alguns produtos possuem garantia de 3 ou 5 anos, ou até garantia vitalícia.

   A garantia do fabricante nunca cobre uma má instalação, uma má utilização ou uma modificação do produto.

   Por este motivo, caso tenha qualquer dúvida relativamente à instalação ou utilização de um produto comercializado pela F13PC, e sempre que não consiga esclarecer as suas dúvidas recorrendo ao manual do produto ou site do fabricante, não hesite em consultar os nossos serviços técnicos.

   Se surgir qualquer problema com um produto adquirido na F13PC, deverá solicitar um RMA, ou seja, por outras palavras, solicitar a activação da garantia do fabricante; para tal, tem na secção RMA todas as informações necessárias.

   Um RMA é uma activação da garantia do fabricante de um produto, deve ser solicitado sempre que encontre algum problema com um produto adquirido na F13PC.

   Para solicitar um RMA, deve preencher cuidadosamente o formulário disponível na sua Área de Cliente.

   Ser-lhe-á então atribuido um número de RMA.

   Deverá de seguida embalar cuidadosamente o produto para o qual solicitou o RMA, juntando todos os seus acessórios e embalagens de origem, e devolvê-lo para as nossas instalações.
Os custos de devolução do produto para a F13PC ficam a cargo do comprador, os custos de devolução do produto ao fabricante ficam a cargo da F13PC durante os dois anos de garantia, e os custos de re-entrega do produto reparado, ou do produto de substituição, ao comprador ficam também a cargo da F13PC.

   Dispomos de um sistema de gestão de RMA integrado e evoluido e que nos permite informar o cliente em tempo real de qualquer intervenção no seu produto ou evolução da situação de RMA; estas informações são enviadas ao cliente por email ou por SMS caso este tenha indicado o seu número de telemóvel na sua ficha de cliente.